CUSTOMER SERVICES

Custromer Service – Apa jadinya jika suatu perusahaan tidak memiliki karyawan Customer Service? Selain bidang pemasaran atau marketing, CS juga sering disebut juga dengan ujung tombak perusahaan karena pusat segala pelayanan ada di bagian yang satu ini.
Secara sekilas mungkin pekerjaan CS hanya melayani saja namun siapa sangka jika ternyata pekerjaan CS tidak sesimple itu Nah sebelum kita mengetahui tentang tugas dari CS ada baiknya Anda mengerti terlebih dahulu tentang CS secara garis besar




Arti Customer Service

CS atau Customer Servicer dapat diartikan sebagai kegiatan yang bertujuan untuk pelayanan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam menyelesaikan suatu masalah Pelayanan ini biasanya berupa solusi maupun informasi dari pertanyaan atau keluhan dari klien atau customer.
Semua bentuk bidang usaha memerlukan yang CS ini betul? Tak terkecuali dalam bidang usaha kami yang mana fokus pada online marketing Kami Winata Cyber Net sendiri memiliki tim CS sendiri untuk menghandle orderan orderan yang masuk.
  Seperti yang telah dijelaskan tadi, kami akan menyebutkan pekerjaan pekerjaan dari CS selain melayani konsumen khususnya di perusahaan kami.



Tugas Dan Tanggung Jawab CS

Tim CS di tempat kami terdiri dari dua bagian lagi yaitu TIM CS REGULER dan TIM CS RESELLER dan DROPSHIP Nah perbedaannya ada pada tugas dan tanggung jawabnya, simak ulasannya berikut ini!




Tugas CS Reguler :


  • Persiapan shift pagi (nyalakan komputer dan HP khusus CS) dan persiapan shift siang (koordinasi dengan shift pagi)

  • Pengetahuan produk yang dijual dan harganya serta gambar produk

  • Melayani chat kosumen (selalu bertanya atau bangun interaksi dengan konsumen sampai closing)

  • Menyimpan kontak konsumen yang sudah tahu namanya di HP (simpan di Google sesuai dengan email utama masing-masing produk)

  • Meminta gambar & video kepada Divisi Desain dan Video untuk status WA sehari sebelumnya serta mencatat jumlah view status tiap harinya atau meminta gambar dan video untuk stok

  • Meminta gambar desain sablon, bordir, souvenir kepada Divisi Desain dan Video sesuai pesanan konsumen

  • Follow up konsumen yang masih pending atau belum jadi order

  • Membuat faktur dan alamat konsumen yang closing

  •  Foto paket dan info nomor resi ke konsumen dan simpan di komputer

  •  Menginfokan ke CS Ekspedisi Pos (foto paket, nominal, berat dan isi paket) dan minta nomor resi via WA Untuk ekspedisi selain Pos menginfokan ke kurir jika paket siap kirim

  • Menginfokan ke pihak penyablon untuk ambil sablon atau bordir jika sudah siap

  • Mencatat nomor HP yang chat per hari per nomor WA (chat baru, follow up, closing, komplain, konfirmasi terima paket) yang konfirmasi terima paket dibuat screenshot untuk testimoni

  • Mencatat nama & alamat email konsumen baik yang closing maupun tidak closing

  • Mencatat orderan yang masih pending atau dalam proses pengerjaan

  • Arsip Faktur penjualan sesuai urutan nomornya

  • Membuat Laporan Harian penjualan





Tugas CS Reseller & Dropship :

  • Persiapan sebelum kerja (nyalakan Komputer, HP)

  • Pengetahuan produk yang dijual dan harganya serta gambar produk

  • Mendata Reseller dan Dropshipper

  • Melayani chat Reseller dan Dropshipper

  • Menyimpan kontak Reseller dan Dropshiper di HP (simpan di Google sesuai dengan email utama masing-masing produk)

  • Memenuhi kebutuhan Reseller dan Dropshipper (Video dan Gambar) diorderkan ke Divisi Desain dan Video, serta Ekspedisi untuk Dropshipper

  • Meminta gambar desain Sablon, Bordir, Souvenir kepada Divisi Desain dan Video sesuai pesanan Reseller dan Dropshipper

  • Follow up Reseller dan Dropshipper untuk membangun interaksi

  • Membuat faktur dan alamat Reseller dan Dropshipper yang closing

  •   Foto paket dan info no resi ke Reseller dan Dropshipper dan simpan di komputer

  • Menginfokan ke CS Ekspedisi Pos (Foto paket, Nominal, Berat dan Isi Paket) dan minta noresi via WA Untuk ekspedisi selain Pos menginfokan ke kurir jika paket siap kirim

  • Menginfokan untuk pengambil sablon atau bordir jika sudah siap

  • Mencatat nomor HP yang chat per hari per nomor WA (chat baru, follow up, closing, komplain, konfirmasi terima paket) yang konfirmasi terima paket dibuat screenshot untuk testimoni

  • Mencatat orderan Reseller atau Dropshipper yang masih pending atau dalam proses pengerjaan

  • Mendata Dropship (Supplier, Gambar, Harga, Pengiriman dari, Ekspedisi yang digunakan Supplier)

  • Mencari Reseller dan melakukan penawaran baik via WA atau Email

  • Meminta video dan gambar produk dropship untuk di watermark kepada Divisi Desain dan Video

  • Melakukan order ke Supplier jika ada orderan Dropship

  • Arsip Faktur Penjualan sesuai urutan nomornya

  • Membuat Laporan Harian penjualan





Wah ternyata tugas tugas dari CS tidak hanya melayani pelanggan saja ya, Divisi CS juga membimbing siswa siswi yang sedang PKL di tempat kami.

Nah itulah tadi pekerjaan pekerjaan yang umumnya dilakukan oleh Divisi CS di tempat kami, Winata Cyber Net.